Маркетинг

Система Олимп обладает комплексом функциональных возможностей, необходимых для привлечения клиентов:

  • Структурированная база контрагентов;
  • Режим для выполнения холодных звонков;
  • Групповые рассылки;
  • Анкетирование и опросники;
  • Реестр маркетинговых мероприятий;
  • Учет входящих лидов.

Структурированная база контрагентов

Вы имеете возможность настраивать список контрагентов. Группировка позволит быстро получить необходимый список клиентов и провести необходимую работу (ознакомиться с историей взаимоотношений, получить контактные данные, ознакомиться с паспортом клиента, сделать рассылку и т.д).

Режим для выполнения холодных звонков

Для организаций, ведущих работу с холодными звонками, имеется возможность сформировать список планируемых звонков, например, на месяц. По итогам месяца в данном реестре легко увидеть исполнение и результат совершённых звонков, в также информацию об организации, контактном лице, теме продажи и конечно же содержании разговора.

Все телефонные переговоры могут быть записаны и прикреплены к карточке холодного звонка.

При положительном отклике клиента, создается проект продажи (сделка).

Групповые рассылки

Данный функционал позволяет сформировать письмо и в один клик разослать информацию группе клиентов.

Анкетирование и опросники

Лучший способ продвижения товаров или услуг — узнать своих потребителей близко, понять, чего они хотят. Получив достоверные сведения об аудитории, вы узнаете, чем привлекать ее.

Функционал позволяет подготовить различные виды анкет и опросников, поработать с аудиторией, а также получить необходимые сведения.

Реестр маркетинговых мероприятий

Маркетинг становится эффективным тогда, когда затраты на его проведение окупаются доходом от свершившейся сделки.

Данный режим позволит оценить эффективность ваших маркетинговых мероприятий, предоставит наглядную информацию о затратах, количестве входящих лидов (интересов) по данному мероприятию, количестве сделок и заключенных договоров.

Учет входящих лидов

Лиды - это потенциальные контакты, которые в дальнейшем могут стать клиентами компании поэтому очень важно зафиксировать каждый контакт проявивший интерес к продукту или услуге, которую вы предлагаете. Важно также понимать из какого источника входящий лид получил информацию о вас, чтобы оценить эффективность мероприятий, которые вы проводите для привлечения клиентов. Именно эти задачи решает раздел в системе Олимп «Учет входящих лидов».

Система интегрирована с IP-телефонией.

При поступлении входящего звонка на компьютере сотрудника автоматически открывается карточка регистрации входящего лида, определяется телефон, заполняются атрибуты: дата, ответственный, тип контакта «Звонок», а также контрагент. Остальные атрибуты сотрудник заполняет в процессе разговора.

Если результат звонка положительный, т.е. клиент выразил свою заинтересованность в продукте или вашей услуге, то автоматически создается сделка с которой продолжат работать специалисты отдела продаж.

Продажи

Сделка

Олимп позволяет выстроить этапы Сделки так, чтобы каждый следующий шаг приближал Вас к результату.

Сделка в системе Олимп предусматривает выполнение определенного набора действий: звонков, встреч, презентаций, подготовки коммерческих предложений, договора. Каждое выполненное действие - это пройденный этап. Этап - это «звено» последовательной цепочки действий, ведущих к достижению главной цели специалиста по продажам - заключению договора с клиентом.

Благодаря встроенной системе напоминаний программа помогает планировать контакты и уведомляет о необходимости их своевременного исполнения.

В системе Олимп Сделка автоматически формируется в момент проявления интереса клиентом. В результате правильно выстроенной схемы взаимодействия проект продажи заканчивается заключением договора.

Система автоматически формирует этапы и сроки их выполнения, подсказывает следующие шаги, позволяющие приблизить Сделку к последнему этапу.

В проекте продажи собирается вся информация о сделке:

  • перечень товаров и услуг, их количество и стоимость;
  • участники сделки и контакты с ними;
  • документы, подготовленные в ходе проекта;
  • задания по этому проекту, а также ход их исполнения.

Таким образом, в системе Олимп Сделка содержит всю историю взаимоотношений с клиентами. Фиксация информации по Сделке позволяет быстро ознакомиться с ходом его ведения, при необходимости передать другому ответственному, не опасаясь за результат.

Согласование Сделки

Для позаказного производства зачастую необходимо согласовать заказ потребителя в отношении возможности его изготовления и стоимости. Для этого в системе есть возможность описать требуемую продукцию и отправить на согласование по соответствующему маршруту на оценку возможности изготовления и обсчета.

По результатам согласования сделка корректируется и согласуется с клиентом.

Договор

Результатом продуктивной работы менеджера является договор. Он создается в системе Олимп на основании шаблона.

Все данные которые были внесены в Сделку (Контраген, реквизиты, состав, цены и пр.) перенесутся в шаблон договора автоматически.

Карточка договора предусматривает все значимые условия договора, которые влияют на порядок его исполнения и контроля:

  • Срок действия;
  • Величина и срок предоплаты;
  • График платежей;
  • Стороны и реквизиты;
  • Условия исполнения и пр.

Для контроля исполнения договора в системе Олимп отражается информация о поставках и оплатах. Система интегрирована с 1С, что позволяет данную информацию получать в режиме он – лайн, в случае использования бухгалтерией системы 1С.

Сервис

Качественный сервис - это эффективный инструмент продаж, который обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество. Функции сервиса - сохранить имеющихся клиентов, привлечь новых и создать у них потребность продолжать сотрудничество с вашей компанией.

Для эффективного предоставления сервиса клиентам в Олимп предусмотрен режим «Обращения клиентов». Он позволяет оперативно регистрировать все обращения, обрабатывать их в кратчайшие сроки и проводить анализ удовлетворенности клиентов.

Прием обращений

Все обращения клиентов классифицируются согласно существующего в организации регламента и аккумулируются в едином реестре. По каждому обращению в системе фиксируется:

  • уникальный номер, по которому его можно идентифицировать;
  • категория (претензия, вопрос, пожелание);
  • договор, по которому обратился клиент;
  • дата регистрации;
  • наименование организации и контактное лицо;
  • ответственный за исполнение;
  • суть обращения.

Каждое поступившее обращение получает статус «исполнение», смена статуса на «исполнено» произойдет автоматически в момент регистрации результата.

При необходимости получения дополнительной информации по обращению в карточке обращения имеется возможность зафиксировать контакты с клиентом и прикрепить файл любого формата. Это позволит сохранить историю работы по данному обращению и правильно его классифицировать для дальнейшего анализа.

Обработка обращений

Зачастую обработка обращений - это сложный многоуровневый процесс. Сложность процесса может зависеть от категории и типа обращения. Система «Олимп» позволяет выдавать задания и проектировать связанные с обращением процессы, за счет системы уведомлений контролировать их своевременное исполнение.

В системе присутствует «база знаний». Она позволяет оперативно реагировать на обращения, по которым ранее уже была проведена работа. База знаний также позволяет проводить анализ обращений с целью повышения качества продукции и оказываемых услуг.

Анализ

Имея под рукой правильно составленный отчет по продажам, вам намного проще будет разрабатывать маркетинговую стратегию развития компании, а ответ на вопрос руководства «Каковы результаты продаж?» не будет занимать много времени.

Маркетинговые мероприятия

Эффективность маркетинговых мероприятий определяется как коммерческий результат (сумма сделок), полученный от проведения маркетингового мероприятия, соотнесенный с общей суммой затрат на его проведение. В системе Олимп данная информация формируется в виде объема понесенных затрат на мероприятие и полученного дохода. Система формирует коэффициент возврата инвестиций и рентабельности. Разные варианты анализа позволяют получить информацию об эффективности мероприятия, как в числовом, так и в графическом виде.

Сделки

В результате ведения Сделки можно прогнозировать сроки и сумму будущих договоров, контролировать ход сделки, анализировать причину отказа от сделки, выявлять этапы, на которых это происходит. Такой анализ возможно провести с помощью визуального представления Сделок - воронки продаж.

В системе Олимп воронка продаж представляет собой количество клиентов, находящихся на определенных этапах взаимоотношений с менеджерами. Воронка отражает весь цикл хода продажи от звонка до договора, с её помощью можно:

Выяснить:

  • продолжительность этапов продаж, причины ухода клиентов с этапов
  • длительность «вызревания» сделки

Спрогнозировать:

  • необходимые действия для избавления от «узких мест» при продажах
  • количество контактов с клиентами для выполнения плана продаж
  • планы продаж.

Корректировать:

  • необходимые действия, если затягивается либо «срывается» сделка 
  • усилия менеджеров для привлечения новых клиентов
  • недостатки действующей системы мотивации.

Система позволяет отследить работу каждого специалиста. В числовом и графическом виде анализировать:

  • количество контактов с потенциальными клиентами, в том числе ведущих к заключению одной сделки
  • количество заключенных и находящихся в работе у менеджера договоров 
  • динамику продаж менеджеров за период
  • сделки менеджеров по контрагентам, регионам, группам, отраслям
  • загруженность сотрудников

Информационная система позволяет провести анализ:

  • цен конкурентов
  • эффективность проектов продаж
  • эффективность холодных звонков
  • счетов на оплату.

Сервисное обслуживание

Чтобы правильно строить работу сервисного центра, необходимо владеть информацией об удовлетворенности клиентов качеством сервисного обслуживания. Для этого в системе Олимп помимо возможности фиксировать информацию имеется возможность её анализировать.

Система позволяет провести анализ обращений в разрезах:

  • по типам обращений;
  • по видам продукции;
  • по ответственным;
  • по состоянию/статусу;
  • по трудоемкости;
  • по количеству в разрезе дат и пр.

Таким образом, режим «Обращения клиентов» позволяет достичь максимального уровня оказываемых услуг и наиболее оперативно реагировать на все инциденты, возникающие у клиентов.